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1994 – A Guarupass surgiu em 1994 com o objetivo de unificar os bilhetes das empresas de ônibus que até então eram distribuídos separadamente, por empresa. Por isso que falar em Guarupass é falar sobre progresso, dessa maneira todos podiam adquirir seus bilhetes em apenas um só lugar. |
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2002 – No início, a distribuição era feita somente para os cartões Vale-Transporte e Escolar, mas a Guarupass expandiu e, de ponto em ponto, lançou o cartão eletrônico, que se tornou referência internacional. |
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2005 – Uma nova forma de comprar créditos: as empresas passaram a comprar créditos para o cartão Vale-Transporte de forma rápida e prática, através da recarga pela web. |
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2011 – Surge a marca Bilhete Único de Guarulhos, o que deixou tudo muito mais ágil. Com a integração funcionando em todas as linhas municipais, os passageiros passaram a andar nos ônibus pagando uma só tarifa durante duas horas. O sucesso dessa ideia foi tão grande que, além de representantes do Rio de Janeiro e Porto Alegre, recebemos visitas de países como Chile e México. |
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2012 – A criação do projeto social em parceria com as empresas de ônibus nos faz acreditar em um futuro melhor para todos, inclusive para o transporte. Conhecimento disseminado sobre educação e cidadania voltado para questões de conservação e boa utilização do transporte tornam a jornada de todos os clientes muito melhor. |
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2015 – A ampliação dos pontos de recarga trouxeram mais comodidade e facilidade a todos que precisam comprar crédito para seus cartões, sem precisar se deslocar até a loja. O cliente não tem necessidade somente de compra, mas precisa tirar dúvidas e pensando nisso, a Guarupass girou as catracas e criou o atendimento 360º, que é composto pelo atendimento ao cliente via e-mail, 0800, chat ou Facebook. O cliente escolhe a melhor maneira de se comunicar com a gente. Também criamos campanhas que valorizassem a nova marca, que chegou para evoluir e mostrar que o coletivo faz parte do nosso dia a dia. |
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2016 – Para trazer mais segurança, a biometria facial foi implantada em todos os veículos da cidade. Dessa maneira, além de embarque seguro, garantimos que o sistema seja livre de fraudes. A plataforma de atendimento (0800) também foi modificada, pois conseguimos atender melhor e em menos tempo através de indicadores que nos mostram as maiores dúvidas dos clientes. Neste mesmo ano, disponibilizamos também o aplicativo Cittamobi, e agora não há mais motivos para atrasos. Em tempo real, a ferramenta informa horário dos ônibus, além da consulta de linhas. E para ficar melhor, a frota da cidade tornou-se 100% acessível, ou seja, não existe mais preocupação sobre qual ônibus poderá transportar cadeirante. Quando falamos em coletivo, é porque o transporte é para todos. |
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2017 – Esse ano os pneus não pararam de rodar. Máquinas de autoatendimento foram espalhadas pela cidade trazendo mais tecnologia e praticidade. Mais uma opção para compra de créditos. Além disso, agora todo mundo dentro do ônibus pode ouvir a música preferida, ou assistir aquele vídeo que o 3G não permite, pois lançamos wi-fi grátis nos coletivos, na loja Guarupass e nos ATM’s disponíveis nos terminais de ônibus. Quer mais facilidade? Lançamos o aplicativo Guarupag – app exclusivo da Guarupass para compra de créditos, recarregue sem sair de casa! Mudou o ano e veio coisa boa! Quer comprar créditos com cartão de débito ou crédito? No app Cittamobi te traz mais essa opção. O site de compras do Vale-Transporte foi repaginado e até consulta de saldo tem disponível. O VT também ganhou um canal de atendimento exclusivo através de telefone. E para melhor atender os clientes, revitalizamos a loja – um ambiente mais moderno e humanizado preparado para atender a todos. E, para fechar o ano com muitos kms rodados, disponibilizamos a recarga online, ou seja, consulte seu saldo na loja Guarupass ou terminais de ônibus sem precisar ficar de olho no validador ao girar a catraca e, se o seu cartão for Vale-Transporte, é só aproximá-lo que os créditos comprados pela empresa, carregam na hora! |
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2018 – Guarulhos ganha prêmio nacional de pintura de frota, além de 100 novos ônibus para a cidade. |
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2019 – Passe Livre Estudantil |
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2020 – Atendimento por agendamento e Protocolo de Segurança (Covid-19) |
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2021 – Ônibus com Ar Condicionado |
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2022 – Implantação dos Subcontratos e CCO integrado |
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2023 – 167 novos ônibus e Wi-fi em 100% da frota |
